??? 為進一步提高文明服務質量，高速股份于4月1日啟動了收費人員“優質服務月”活動，圍繞“微笑滿高速、精細迎國檢”活動主題，采取有效措施，確保活動扎實推進。

??? 一是廣泛宣傳，營造氛圍，做好全面啟動工作。通過在收費站廣場懸掛條幅、張貼標語等方式，加大宣傳力度；組織開展了“微笑服務”啟動儀式暨“優質服務月”活動動員大會，營造了濃厚的活動氛圍。二是抓好現場優質文明服務，拓展微笑服務內涵，不斷提高微笑服務水平。從一個微笑、一個手勢、一句問候入手，加強對收費人員的培訓引導，用微笑傳遞真情，以微笑和真誠贏得廣大駕乘人員的支持與信任，創樹微笑服務品牌，提升收費窗口形象。三是積極推行“服務只有起點，滿意沒有終點”的服務理念，做好便民服務。組織收費人員加強高速公路路網知識的學習，在收費區域設立“便民服務臺”，配備保溫桶、醫藥箱、修車工具、溫情提示卡、周邊路況提示卡、路線圖等物品，提供各種便民服務，得到了駕乘人員好評。四是把活動開展與迎“國檢”工作有機結合，強化措施、細分責任，全力以赴做好迎檢工作，進一步提升軟硬件水平，確保內外業各項工作準備到位。五是把活動開展與“精細化管理與創新?落實年”活動緊密結合，以督查、督辦為手段，確保把各項活動要求落到實處；積極完善應急保暢措施，全力保障迎檢期間收費車道的安全暢通。

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