8月19日下午，山東省交通運輸廳黨組成員、副廳長廉波及相關處室負責同志到山東高速集團調研督導12345熱線訴求事項辦理工作。集團黨委書記、董事長王其峰，集團黨委副書記、董事、工會主席李廣進，相關部室和權屬單位人員參加活動。

調研組一行先后參觀了山東高速ETC客戶服務中心和集團展廳、智慧管理中心，聽取集團高速公路路網運行和ETC業務有關工作的介紹，了解了山東高速集團從單一的高速公路運營單位成長為多極產業支撐的“世界500強”企業的發展歷程。

參觀結束后，雙方圍繞進一步做好12345熱線訴求事項辦理工作開展座談交流。廉波聽取了山東高速集團辦理情況的匯報，并提出三項具體要求：一是要牢固樹立以人民為中心的理念，高度重視12345熱線辦理工作，切實解決企業和群眾困難，建設人民滿意的交通事業；二是要嚴格落實工作責任，完善工作機制，全力提高辦理質效，努力從根本上解決問題，避免同一訴求、同類訴求重復辦理；三是要加強溝通交流，探索建立定期研究會商機制，推動形成解決疑難訴求的工作合力。